Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на коммунальные службы в Самаре». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Жалоба на предоставление некачественных услуг
В рамках ст. 161 (часть 2.3) Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана следить за качеством предоставляемых коммунальных услуг и оперативно реагировать на жалобы жильцов. Поэтому если домовладелец квартиры недоволен низкой температурой горячей воды, ее слабым напором или отоплением, он вправе обратиться с жалобой в свою УК. На основании такого заявления должны быть произведены необходимые замеры и устранены неполадки, из-за которых жильцы получают некачественные услуги. В случае удовлетворения требования можно потребовать осуществить перерасчет ранее выставленных к оплате счетов. Если управляющая компания откажется это делать, домовладелец вправе добиться перерасчета в судебном порядке.
Отсутствие реакции на претензию о предоставлении коммунальных услуг низкого качества — это повод пожаловаться в ГЖИ Самарской области. Для этого гражданин должен будет составить документ, указав в нем информацию следующего характера:
- наименование получателя претензии;
- свои персональные и контактные данные;
- адрес домовладения;
- реквизиты компании, которая управляет домом на основании заключенного договора;
- перечень коммунальных услуг, предоставляемых с нарушением действующих норм;
- было ли подано обращение в УК об устранении неполадки, какой ответ был получен;
- ссылки на законодательные акты, указывающие на обоснованность претензий заявителя;
- перечень требований (провести проверку, обязать УК устранить нарушения и т. д.);
- список приложений (в случае их наличия).
Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться
Проблемы ЖКХ в России стары как мир. Однако многие жильцы до сих пор не знают, что делать и куда обращаться, если в подъезде, скажем, разбито окно или не светит лампочка. Не всегда представители управляющих компаний оперативно выполняют свои обязанности. Наши эксперты рассказали, как с этим бороться.
Как узнать управляющую компанию по адресу
Чтобы узнать, какая конкретно компания обслуживает ваш дом – необходимо заглянуть в платежку. Там должен быть указан не просто телефон, но и их сайт и адрес.
Кроме того, на сайте Реформа ЖКХ можно прочитать информацию о деятельности ваших коммунальщиков. На главной странице портала просто вводите ваш адрес (город и регион) и ниже появляются все необходимые сведения. А вот если управляющая организация не раскрыла сведения о себе на этом сайте – следует сильно насторожиться и тут же обращаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или в суд.
Обязанности коммунальщиков
Между коммунальщиками и жителями часто возникает недопонимание, куда же тратятся немалые суммы, регулярно направляемые в адрес организации, осуществляющей управление. Вот на что деньги должны идти:
— Поддержание архитектурного облика дома;
— Полный осмотр отопительной системы перед сезоном и после. А также при возникновении чрезвычайных ситуаций;
— Контроль за внутридомовыми сетями;
— Соблюдение правил пожарной безопасности;
— Уборка подъездов и придомовых территорий, детских площадок;
— Вывоз мусора, снега;
— Контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;
— Проверка состояние крыш не менее двух раз в год.
Иными словами, коммунальщики обязаны выполнять любые работы по дому, если они касаются не конкретно вашей квартиры. Если перегорела лампочка в подъезде – звонит им сразу. Если же люстра заморгала в вашей спальне – сделают, да, но только за отдельную плату. Как правило, суммы на работы не большие.
Совсем другое дело, если квартира пострадала в результате аварии, связанной с общедомовым имуществом: повреждения трубопроводов, отключения электроэнергии, засора канализации и в других экстренных ситуациях. В этом случае, все обязаны сделать бесплатно, не позднее 30 минут после обращения. Кроме того, по результатам работ, компания составляет соответствующий акт. При наличии вины УК должна возместить ущерб.
Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться
К примеру, мусор в вашем доме не вывозится уже несколько дней. Ситуация неприятная, да. Позвонили в диспетчерскую, а действия никакие не предпринимаются. Что делать…
— Жителям, в первую очередь, стоит пожаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию, — говорит аналитик, юрист Алена Кондратьева. — По итогам проведенной проверки этот орган имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц. Второй орган – Роспотребнадзор. Туда нужно будет подать заявление. По поступившему от вас обращению, специалисты ведомства проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо. Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру и даже суд.
Есть, кстати, «но». Не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района. То есть не нужно «бежать впереди паровоза».
Разница между коллективной и одиночной жалобой
Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.
Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.
В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию
Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:
- Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
- Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
- Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.
Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.
Куда звонить по вопросам ЖКХ в Петербурге?
«У меня возникло несколько вопросов по электро- и теплоснабжению. До «электриков» я дозвонился за 10 минут. А до тепловой компании не смог дозвониться в течение трех дней (телефон 601-93-93). В трубке все время слышался голос автоответчика. Сложилось впечатление, что так сделано специально. Я знаю множество людей, которые, как и я, не могут дозвониться. И еще. Почему я не могу получить все ответы по единому телефону? В особенности по поводу платежей. Я так и не получил разъяснение: почему в ноябре 2020 года за тепло мне начислили 3873 рубля? Ведь это был теплый месяц». А. Л. Козлов Московский пр.
От редакции. Письмо было более пространным и эмоциональным. Вплоть до угрозы обратиться в прокуратуру (пожаловаться на тепловую компанию или на редакцию, неясно). В любом случае попытаться получить ответы можно и нужно. И требовать их во всех инстанциях – право гражданина.
К слову, проведя трехдневный эксперимент, корреспондент газеты, наоборот, в течение считанных минут дозванивался до ГУП «ТЭК» (именно туда звонил А. Л. Козлов). Везение? Возможно.
Что касается контактов с разнообразными учреждениями и организациями, от которых можно потребовать ответа, то, похоже, стоит привести здесь их список. И не только для одного читателя.
Вот список контактов жилищных агентств всех районов. Они уполномочены принимать заявки, жалобы и давать разъяснения.
Адмиралтейский район: 315-90-47 (круглосуточно).
Василеостровский: 323-20-38 (круглосуточно).
Выборгский: 550-29-62 (9.00 – 18.00), 550-29-78 (18.00 – 9.00).
Калининский: 542-26-18 (круглосуточно).
Кировский: 252-25-64 (9.00 – 18.00), 252-65-23 (18.00 – 9.00).
Красногвардейский: 227-46-64 (круглосуточно).
Красносельский: 736-72-86 (круглосуточно).
Московский: 388-13-60 (круглосуточно).
Невский: 412-51-92 (9.00 – 18.00), 412-33-37 (круглосуточно).
Петроградский: 232-16-65 (круглосуточно).
Приморский: 301-31-38 (круглосуточно).
Фрунзенский: 766-65-41 (9.00 – 18.00), 766-05-77 (круглосуточно).
Центральный: 273-15-82 (9.00 – 18.00), 272-11-44 (18.00 – 9.00).
Колпинский: 461-78-51 (круглосуточно).
Кронштадтский: 311-53-31 (круглосуточно), 435-33-96 (круглосуточно), 311-46-11 (9.00 – 18.00).
Курортный: Сестрорецк 437-37-00, Зеленогорск 433-88-40 (круглосуточно).
Петродворцовый: 450-54-97 (круглосуточно).
Пушкинский: 476-72-11 (круглосуточно).
Также телефоны тепловых компаний: ГУП «ТЭК СПб» – 601-93-93,
АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» – 688-46-46, ООО «Петербургтеплоэнерго» – 233-00-08.
Жилищный комитет тоже обнародовал два номера телефонов «горячей линии»: 576-24-25 и 576-24-28. Однако оба номера выводят звонящих на общегородскую службу «004», куда, собственно, горожане уже привыкли обращаться напрямую с любыми жилищно-коммунальными вопросами. Однако читатель прав в том, что зачастую точных ответов диспетчеры не дадут. Особенно если вопрос содержит слова «доколе» и «беспредел».
Чтобы задать более конкретный вопрос, лучше все же сначала заняться несложными расчетами. Так, А. Л. Козлов живет на Московском проспекте в доме 1917 года постройки, относящемся к категории дореволюционных, прошедших капитальный ремонт. Такова информация портала «Наш Санкт-Петербург». Правда, во всероссийской базе данных ГИС ЖКХ отмечено, что дом этот капитально не ремонтировали, а класс его энергетической эффективности оценивается как Е (пониженный). Теплоэнергетики знают, что это такое: дом потребляет тепла на 50% больше, чем домам такого типа положено потреблять по нормативу. В общем, дом отапливает космос. А платят за это, разумеется, его жители. Сейчас – по 1818,26 руб. за гигакалорию, а с июля будут платить по 1880,11 руб. за Гкал.
Телефоны «горячей линии» Жилищного комитета и государственных учреждений «Жилищные агентства» районов Санкт-Петербурга
Номер телефона «горячей линии»
Жилищный комитет, ГКУ «АВС»
ГКУ ЖА Адмиралтейского района
ГКУ ЖА Василеостровского района
ГКУ ЖА Выборгского района
ГКУ ЖА Калининского района
ГКУ ЖА Кировского района
ГКУ ЖА Красногвардейского района
ГКУ ЖА Красносельского района
ГКУ ЖА Московского района
ГКУ ЖА Невского района
ГКУ ЖА Петроградского района
ГКУ ЖА Приморского района
ГКУ ЖА Фрунзенского района
ГКУ ЖА Центрального района
ГКУ ЖА Колпинского района
ГКУ ЖА Кронштадтского района
ГКУ ЖА Курортного района
437-37-00 г. Сестрорецк
917- 23-33 п. Песочный
ГКУ ЖА Петродворцового района
ГКУ ЖА Пушкинского района
Должны ли предупреждать
При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:
- Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
- Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
- Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
- Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.
Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:
- Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
- Чрезвычайной ситуации.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
- нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.
Когда надо обращаться в суд
Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.
Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.
Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.
МурманскВсе эти виды работ организуются за деньги жильцов дома, поэтому требовать надлежащего выполнения обязанностей жильцы имеют полное право. Если этого не происходит, следует знать, куда жаловаться на ЖКХ. Обязанности управляющей организации подразделяются на ремонтно-эксплуатационные и организационные. С целью широкой информированности жителей края по проблемным вопросам жилищно-коммунального хозяйства в департаменте жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края организована постоянно действующая «Горячая линия» по приему обращений граждан.
Заявление в полицию на УК
Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны сотрудников управляющей компании, пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.
Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.
Случаи, подходящие для обращения в полицию:
- вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
- подозрение на совершение в отношении собственников жилых помещений многоквартирного дома мошеннических действий;
- нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников управляющей компании, нанятых ей работников;
- пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление коммунальных услуг;
- оскорбление вас сотрудником управляющей компании;
- другие неправомерные действия сотрудников УК.
Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.
Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Что входит в обязанности УК и ЖКХ?
Обязанности – это действия, предусмотренные договором и подлежащие исполнению как со стороны УК (ЖКХ), так и со стороны жильцов. Обязанности управляющей организации подразделяются на ремонтно-эксплуатационные и организационные.
К ремонтно-эксплуатационным относят следующие виды работ:
- Поддержание внешнего вида дома и его несущих конструкций;
- Проведение осмотра перед и после отопительного сезона. При наличии неудовлетворительного состояния труб или иного оборудования — проведение ремонтных работ;
- Поддержание коммуникационных систем в исправном состоянии;
- Выполнение противопожарных мероприятий;
- Клининговые работы как внутри дома, так и на придомовой территории;
- Обеспечение вывоза мусора от обслуживаемого дома, в том числе и от юридических лиц;
- Контроль за общедомовыми приборами электроэнергии, воды и тепла;
- Внедрение энергосберегающих программ с согласия региона.
К организационным обязанностям относятся:
- Аккумулирование поступающих средств о жильцов по оплате коммунальных услуг и перевод их организациям, осуществляющим подачу воды, электроэнергии, тепла и т.д.;
- Проведение мероприятий по борьбе с задолженностями жильцов;
- Работы по поиску поставщиков коммунальных услуг, заключение договоров, осуществление контроля качества поставляемых услуг;
- Хранение технической и иной документации;
- Проведение сверки счетчиков при подозрении на кражу предоставляемых ресурсов;
- Проведение собраний. Они должны проводиться не реже 1 раза в год. УК или ЖЭК предоставляют отчет о проделанной работе, расходах, утверждают тариф на следующий год. Если размер платы за коммунальные услуги не будет утвержден, то он считается равным муниципальному. В таком случае УК не освобождается от выполнения обязанностей при нехватке денежных средств;
- Информирование жильцов об изменении тарифов;
- Помощь в оформлении временной и постоянной регистрации (запись о прописке и выдача осуществляется ФМС).
Зима наступила уже почти по всей стране, и вместе с началом снегопадов появились жалобы от жителей на уборку снега. По каждому такому обращению жителей Государственная жилищная инспекция проводит проверки и за ненадлежащую уборку привлекает к ответственности управляющие компании. Так, в Кемеровской области проверили уже более тысячи дворов и кровель. На многих крышах лежали снежные шапки, висели сосульки. Нужно отдать должное: по предписаниям инспекторов управляющие организации оперативно устраняют нарушения.
Нагрузка у инспекторов немаленькая: в Татарстане, к примеру, инспекция основательно следит и за проведением капремонта. Там провели более 600 обследований домов, уделяя особое внимание тому, как подрядные организации выполняют гарантийные обязательства. Качество домов, построенных по программе переселения граждан из аварийного жилья, тоже под бдительным оком инспекции. И хотя в целом оно хорошее (93% домов не вызвали никаких нареканий), контролируется каждое выявленное нарушение. Благодаря такому контролю около 700 дефектов строители устранили ещё до сдачи домов в эксплуатацию.
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Государственная жилищная инспекция – это орган, который занимается проверкой технического обслуживания многоквартирных домов и соблюдения порядка проведения собраний собственников жилья. Поэтому в ряде случаев целесообразно обратиться в ГЖИ:
- когда управляющая компания ненадлежащим образом произвела подготовку к отопительному сезону (вопросы опрессовки отопительных систем, их пробных запусков и т.д.);
- если вы систематически замечаете нарушения правил эксплуатации МКД (например, в вашем доме оборудована баня, сауна, эксплуатация которых приводит к некорректной работе систем отопления, водоснабжения, водоотведения, нарушаются правила пожарной безопасности);
- жалоба на работу управляющей компании, в случаях нарушения управляющей компанией стандартов и правил обслуживания МКД;
- когда полномочия управляющей компании оформлены ненадлежащим образом или выявлены нарушения процедуры проведения общего собрания собственников жилья.
Как правильно составить претензию на ЖКХ, чтобы вам не отказали
Если все предварительные переговоры с управляющей компанией не привели к успеху, нужно подавать жалобу. Она составляется в произвольном порядке с соблюдением норм делового письма:
- не допустимы оскорбления, к оппоненту нужно обращаться в вежливой форме и на «Вы»;
- все детали проблемы излагать чётко, последовательно и спокойно;
- усилить жалобу помогут копии документов, подтверждающие халатное выполнение коммунальщиками своей работы;
- не допускается анонимное обращение. Вся информация о заявителе должна быть правдивой;
- обязательно заверить документ личной подписью и поставить дату;
- ни в коем случае нельзя излагать домыслы, только правдивые и проверенные факты.